見学・空き状況・お申し込み前
モノストレージとはどんなトランクルームですか？
モノストレージは屋内型のトランクルームです。
空調・除湿機を完備し、温度・湿度管理を行っています。
入退室はICカード方式で、個室扉にも鍵（4桁の暗証番号で開錠するシリンダー錠）を採用しています。
事前に見学（内覧）はできますか？
はい、可能です。
お部屋の広さや動線、館内設備（駐車場・台車など）もご確認いただけますので、【見学予約・お問い合わせ】ボタンより見学のご予約をお願いいたします。
空き状況はどこで確認できますか？
空き状況は日々変動します。
最新状況は【お申し込み】ボタンから各物件ページ、またはお問い合わせフォームよりご確認ください。
どのサイズを選べばよいか分かりません。
サイズ選びで迷われる方は多いため、モノストレージでは内覧での確認をおすすめしています。
実際の区画をご覧いただくことで、「余裕を持たせるか／ピッタリにするか」も含めて、納得してお選びいただけます。
申し込み方法を教えてください。
【お申し込み】ボタンから各物件ページの案内に沿ってお申し込みください。
ご不明点がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
すぐに利用開始できますか？
契約手続きに必要な確認のため、お申し込みから利用開始まで最短3日かかります。
利用時間・出し入れ・駐車場
24時間利用できますか？夜間でも出し入れできますか？
はい、モノストレージは24時間営業です。夜間でも出し入れしていただけます。
深夜・早朝は近隣への配慮（話し声・荷物の取り扱い音など）にご協力をお願いいたします。
休日や年末年始も利用できますか？
はい、休日・年末年始を含めてご利用いただけます。
建物側の設備点検などにより一時的に利用が制限される場合は、事前にご案内いたします。
車で搬入したいのですが、駐車場はありますか？
はい、敷地内に複数台分の駐車場をご用意しています。
台数や位置などの詳細は物件ごとのページにてご確認ください。
搬入・搬出のときに予約は必要ですか？
いいえ、原則として予約は不要です。
混雑しやすい時間帯は譲り合ってのご利用にご協力をお願いいたします。
大きい荷物でも運び込めますか？
はい、可能です。
無料の台車をご用意していますのでご活用ください。
安全のため、重量物は無理のない範囲で複数名での搬入をおすすめします。
台車・館内利用ルール
台車は借りられますか？料金はかかりますか？
はい、施設内に無料の台車をご用意しています。
台車の施設外への持ち出しは禁止とさせていただいております。ご利用後は必ず所定の位置へご返却ください。
夜間の利用で気をつけることはありますか？
深夜・早朝は騒音が響きやすいため、話し声や荷物の取り扱い音にご配慮をお願いいたします。
ゴミは捨てられますか？
申し訳ございませんが、ゴミの回収は行っておりません。
段ボール・梱包材などは放置せず、各自でお持ち帰りください。
荷物の運搬は手伝ってもらえますか？
恐れ入りますが、運搬は利用者さまご自身で行っていただいております。
設備・環境（空調／除湿／温湿度管理）
空調や除湿設備はありますか？温度・湿度は管理されていますか？
はい、空調・除湿機を完備しており、温度・湿度管理を行っています。
カビやニオイが心配です。保管のコツはありますか？
カビやニオイを防ぐため、保管前に十分に乾燥させてから収納いただくことをおすすめします。
衣類は可能であればクリーニング後に保管し、密閉ケースの活用や除湿剤・防虫剤の併用、荷物を詰め込み過ぎないことも有効です。
衣類・布団・紙類（書類や本）を保管する際の注意点はありますか？
保管物に合わせた対策をおすすめします。
衣類・布団は乾燥と防虫対策、紙類は密閉ケースなどで湿気を避けると安心です。
長期保管の場合は、定期的な換気や荷物の入れ替えも有効です。
施設内は明るいですか？
はい、館内は照明があるため明るく、荷物の出し入れがしやすい環境です。
セキュリティ・鍵（ICカード／暗証番号錠）
セキュリティはどのようになっていますか？
モノストレージはICカードで入退室していただく方式です。
屋内のトランクルーム（個室）扉にも鍵があり、シリンダー錠を4桁の暗証番号で開錠する仕様です。
個室扉の暗証番号を忘れてしまいました。どうすればいいですか？
090-3886-0101 までお電話にてご連絡ください。
ご本人確認の上、暗証番号をご案内いたします。
お急ぎでない場合は、お問い合わせフォームからもご連絡いただけます。その場合、折り返しお電話にて本人確認をさせていただきます。
ICカードを紛失した場合はどうすればいいですか？
090-3886-0101 までお電話にてご連絡ください。
ご本人確認の上、紛失されたICカードを無効化し、新しいカードを郵送いたします。再発行手数料は3,300円(税込)です。
お急ぎでない場合は、お問い合わせフォームからもご連絡いただけます。その場合、折り返しお電話にて本人確認をさせていただきます。
ICカードが反応しません（入退室できません）。
カードの汚れ・傷、かざし方によって反応しづらいことがあります。
読み取り部にかざし直しても解決しない場合は、090-3886-0101 またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
（注意）セキュリティの都合上、暗証番号・ICカードに関するご案内は、原則としてご契約者さまご本人確認後の対応となります。
料金・支払い（見積もり／キャンペーン／決済）
契約時の初期費用について知りたい
【お申し込み】ボタンから「各物件ページ」に飛んでいただき、【空き状況】にある【見積もり・お申し込み】ボタンをクリックすると、24時間いつでも最新の見積もりが表示されます。
初期費用は利用開始日により変動しますので、ご希望の日付を選択して再計算してください。
キャンペーンについて知りたい
キャンペーンは物件ごとに内容・期間が異なります。
各物件ページにキャンペーン情報が掲載されている場合は実施中です。ご検討中の方はぜひご活用ください。
詳細は該当物件ページをご確認ください。
支払い方法は何がありますか？
お支払い方法は「クレジットカード」または「口座引落」をご利用いただけます。
クレジットカードは契約時の初期費用からカード払いとなります。
口座引落は、契約時の初期費用のみ当社指定のコンビニでのお支払い、または当社指定口座へのお振込みとなります。
口座引落（口座振替）・カードの決済日はいつですか？
口座引落は前月の27日に引き落とし、クレジットカードは前月の10日に決済処理を行います。
領収書は発行できますか？
原則として領収書の発行は承っておりません。
お支払い方法に応じて、以下の内容を領収書の代用としてご利用いただけます。
口座引落の場合：預金（貯金）通帳の引落履歴
クレジットカードの場合：クレジットカードのご利用明細
※クレジットカード決済の場合、お客さまと当社の間で直接の金銭のやり取りがないため、カード会社が発行する明細が領収書の代用となります。
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